Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro del plazo legal de 7 días hábiles aplicable a las compras en línea en Paraguay.
Para solicitarlo, debe comunicarse con Electro Hogar mediante nuestros canales de atención e indicar sus datos de compra.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto llega roto, dañado, equivocado o presenta un problema de funcionamiento, el cliente debe comunicarse con nosotros apenas detecte el inconveniente.
Para evaluar el caso podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque y el problema detectado.
Según corresponda, la solución podrá consistir en cambio, reparación, reposición o reembolso. Cuando el inconveniente sea consecuencia de un defecto del producto o de un error de Electro Hogar, cubriremos los gastos de devolución.
Condiciones del producto
Para solicitar una devolución por cambio de preferencia, el producto debe conservarse sin uso, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
Por motivos de higiene, los productos cosméticos o de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados solamente podrán devolverse cuando presenten un defecto o cuando se haya enviado un producto incorrecto, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.
Cambios por preferencia
Los cambios solicitados por preferencia personal están sujetos a disponibilidad. En estos casos, los gastos adicionales de envío serán responsabilidad del cliente.
Procedimiento
Antes de devolver cualquier producto, el cliente debe comunicarse con Electro Hogar para recibir las instrucciones correspondientes.
No se deben enviar productos sin coordinación previa, ya que necesitamos identificar la compra y determinar la dirección correcta para la devolución.
Una vez recibido y revisado el producto, informaremos al cliente la solución correspondiente. Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando un medio acordado con el cliente.